Política de Cancelación Y Reembolsos de Servicios

Gracias por solicitar una cotización y reservar los servicios de GRAFTON COFFEE.

Si, por cualquier motivo, necesita cambiar o cancelar la reserva de su evento, le invitamos a revisar nuestra política sobre cancelaciones, depósitos y reembolsos. Los siguientes términos se aplican a todos los servicios contratados con nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial aparece en mayúscula tienen los significados definidos en las siguientes condiciones. Estas definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o plural.

Definiciones

Para los fines de esta Política de Cancelación y Reembolsos:

  • “Compañía” —referida como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este acuerdo— significa Grafton Coffee.
  • “Servicios” se refiere a los servicios de alquiler de equipos de catering, bar móvil de café de especialidad y atención para eventos proporcionados por la Compañía.
  • “Reserva” o “Cotización” significa su solicitud o confirmación para contratar nuestros Servicios en una fecha y hora determinadas.
  • “Usted” o “el Cliente” significa la persona o entidad legal que solicita o contrata los Servicios.

Condiciones de cancelación y reembolso de los Servicios

Debido a que la prestación de nuestros Servicios requiere reservar la fecha de su evento, equipos, logística y personal dedicado en el área de Miami, Florida, se aplican las siguientes condiciones:

1. Depósitos y confirmación

  • Para confirmar y asegurar la fecha de su evento, se requiere el pago del depósito o anticipo especificado en la propuesta o cotización.

2. Plazos para cancelar un evento

  • Cancelaciones anticipadas: Si cancela la reserva de su evento con una anticipación razonable respecto de la fecha programada, nuestro equipo revisará el caso para determinar si corresponde un reembolso parcial o la reprogramación del Servicio. Podrán deducirse los gastos administrativos o logísticos en los que ya se haya incurrido.
  • Cancelaciones de último momento: Las cancelaciones realizadas poco antes de la fecha del evento no serán elegibles para el reembolso del depósito, debido a la posible imposibilidad de reasignar los equipos y el personal reservados para su evento.

3. Reprogramación

  • Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que afecten un evento. Si necesita cambiar la fecha, comuníquese con nosotros lo antes posible. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.

Evaluación de casos e imprevistos

Si ocurre un imprevisto o error durante la prestación del Servicio en su evento, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud individualmente.

Para solicitar una evaluación o informar un problema relacionado con los Servicios prestados:

  1. Comuníquese con nosotros dentro de las 24 a 48 horas posteriores al evento.
  2. Envíenos un mensaje con los detalles de su solicitud o inconformidad.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si corresponde una compensación, crédito o reembolso parcial.
  4. Si se aprueba un reembolso, este se procesará mediante el método de pago original —tarjeta de crédito o débito— dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Métodos de pago aceptados

Todos los depósitos, saldos pendientes y reembolsos se gestionan de forma segura a través de nuestros canales oficiales. Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
  • Tarjetas de débito.

Contáctanos

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cancelación y Reembolsos o necesita asistencia con una reserva, puede comunicarse con nosotros:

  • Teléfono/WhatsApp: +1 (786) 300-8749
  • Horario de atención: 11:00 a. m.–7:00 p. m., de lunes a domingo
  • Redes sociales: Instagram, TikTok y Facebook