Política de Devoluciones Y Reembolsos de Productos

Gracias por comprar en GRAFTON COFFEE.

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Los siguientes términos se aplican a todos los productos comprados con nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial aparece en mayúscula tienen los significados definidos en las siguientes condiciones. Estas definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o plural.

Definiciones

Para los fines de esta Política de Devoluciones y Reembolsos:

“Compañía” —referida como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este acuerdo— significa GRAFTON COFFEE LLC.
“Bienes” se refiere a los artículos y productos ofrecidos a la venta a través del Servicio.
“Pedidos” significa una solicitud por parte de Usted para comprar nuestros Bienes.
“Servicio” se refiere a nuestro sitio web oficial.
“Sitio Web” se refiere a www.graftoncoffee.com o a nuestro dominio vigente.
“Usted” significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Derechos de cancelación de pedidos

Compras de café

Plazo de cancelación: Puede cancelar su pedido en un plazo máximo de una hora después de realizarlo. Pasado este tiempo, el pedido entrará en procesamiento y no será posible cancelarlo.
Proceso de devolución: Debido a la naturaleza perecedera de nuestro café, no aceptamos devoluciones de productos físicos de café. Sin embargo, si existe algún inconveniente o error con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia. Una vez aprobado el caso, recibirá las instrucciones correspondientes. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 15 días hábiles.

Compras por suscripción

Fecha límite de cancelación: Puede cancelar su suscripción hasta siete días antes de la fecha de renovación automática.
Proceso de devolución: Las suscripciones no podrán cancelarse ni reembolsarse una vez superada la fecha de renovación. Si presenta algún inconveniente, comuníquese con nosotros para revisar su caso. Si Atención al Cliente aprueba un reembolso, este se procesará en un plazo de 15 días hábiles.

Nota importante: El equipo de Atención al Cliente es responsable de evaluar si corresponde el reenvío de un producto o la emisión de un reembolso. Para iniciar este proceso, envíe una solicitud acompañada de fotografías que demuestren la recepción de un artículo incorrecto, mercancía dañada durante el transporte o cualquier otro defecto.

Información logística y de envíos

Cierre de procesamiento de pedidos: Nuestro procesamiento interno diario de pedidos finaliza a las 10:00 a. m., hora del Este.
Cierre de envío de paquetes: Los envíos realizados mediante FedEx, UPS o USPS deberán procesarse antes del mediodía, hora del Este, para ser despachados el mismo día.

Devolución de mercancías y artículos no perecederos

Por razones de higiene y calidad alimentaria, no aceptamos devoluciones de bolsas de café abiertas o cerradas. Sin embargo, estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.

Si tiene algún problema con su pedido, escríbanos a support@graftoncoffee.com.

No nos hacemos responsables de mercancías dañadas o extraviadas durante un envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado que proporcione un número de seguimiento.

No se emitirán reembolsos sin la recepción o verificación efectiva de los Bienes afectados.

Regalos y vales

Si los productos fueron identificados como regalo en el momento de la compra y enviados directamente a Usted, cualquier reembolso o sustitución deberá gestionarse a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Dependiendo del resultado de la evaluación, podrá emitirse un vale de regalo o crédito en la tienda a favor del destinatario.